Azt ugyebár sokan megértették, hogy növelhetik az ügyfeleik számát, ha hasznos tartalmat publikálnak a honlapukon. Egyrészt azért, mert így több látogató fog érkezni a kereső motorokból, másrészt pedig, ezáltal némi bizalmat is ki lehet váltani a látogatókban. Sokan azonban nem gondolnak arra, hogy lehetővé tegyék a vásárlók számára kifejteni a véleményeiket, vagy feltenni a kérdéseiket.
Az entrepreneur.com szerint, az egyik leggyakrabban elkövetett hiba szociális marketingben az egyoldalú kommunikáció. A mai világban a vásárló szeretné, ha megalgatnák. Szeretné magát fontosnak érezni.
Az interneten ezt könnyen megtehetjük, csupán egy kis időt kell szánnunk arra, hogy a honlapon, vagy valamelyik közösségi portálon feltett kérdésekre válaszoljunk.